01. Qué puede solicitar
- Conocer los datos personales que se tratan sobre usted y solicitar su actualización o rectificación.
- Solicitar prueba de la autorización, cuando sea exigible, y conocer el uso dado a sus datos.
- Pedir la supresión o revocar la autorización cuando proceda, teniendo en cuenta las obligaciones legales o contractuales de conservación.
- Acceder a sus datos en los términos de la normativa y presentar quejas ante la autoridad competente, agotando previamente el trámite que corresponda ante el responsable o encargado.
02. Un canal independiente
Las consultas y reclamos se reciben en administrativo@alteabastion.com. Este canal es independiente de las conversaciones comerciales por WhatsApp. Identifique su solicitud, describa qué necesita y facilite un medio para responder. Aporte solo la información necesaria para verificar su identidad o representación; no envíe documentos sensibles sin que se justifique su necesidad.
Altea debe confirmar la persona o área encargada de recibir, radicar y atender las solicitudes. El correo fue suministrado por la firma; su recepción y el procedimiento operativo deben validarse antes de aprobar este documento.
03. Qué incluir
Indique su nombre, la relación con los datos sobre los que consulta, la solicitud concreta y un medio de respuesta. Si actúa por otra persona, explique y acredite su representación cuando corresponda. La verificación de identidad debe ser suficiente y proporcional, sin recolectar datos excesivos.
04. Consultas
El artículo 14 de la Ley 1581 establece un máximo de 10 días hábiles desde el recibo. Si no puede atenderse en ese plazo, debe informarse el motivo y la nueva fecha, que no puede superar los 5 días hábiles siguientes al vencimiento inicial. Estos son términos legales, no una promesa de respuesta inmediata.
05. Reclamos
El artículo 15 establece un máximo de 15 días hábiles a partir del día siguiente al recibo. La extensión motivada no puede superar 8 días hábiles adicionales al vencimiento inicial. Si falta información, se requiere su corrección dentro de los 5 días siguientes al recibo; transcurridos 2 meses desde ese requerimiento sin respuesta, se entiende desistido el reclamo.
Si quien recibe el reclamo no es competente, debe trasladarlo a quien corresponda en un máximo de 2 días hábiles e informar al interesado. Recibido el reclamo completo, debe incluirse la indicación de reclamo en trámite en la base de datos en un máximo de 2 días hábiles, hasta su decisión.
06. Supresión, revocatoria y autoridad
La supresión y la revocatoria se evalúan conforme a las condiciones aplicables; pueden existir deberes legales o contractuales de conservación. Debe explicarse la decisión y el alcance de lo que proceda. El artículo 16 exige agotar previamente la consulta o el reclamo ante el responsable o encargado antes de elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Marco de referencia: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015, capítulo sobre protección de datos personales. El área Jurídica debe confirmar su aplicación a la operación efectiva y las disposiciones adicionales pertinentes.